Правила пребывания

ПРАВИЛА

оказания медицинских услуг

и условия пребывания в медицинских центрах ЗАО «Территория Эдельвейс»

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие правила оказания медицинских услуг и условия пребывания в медицинских центрах ЗАО «Территория Эдельвейс» – далее (медицинские центры), регламентирующим в соответствии с действующим законодательством права, обязанности и правила поведения лиц, обратившихся за оказанием медицинских услуг (далее по тексту — Пациенты), и посетителей (далее по тексту — посетители) во время нахождения в медицинских центрах, а также иные правоотношения, возникающие между пациентами, посетителями (их законными представителями) и медицинскими центрами.

1.2. Настоящие Правила распространяются на медицинские центры, указанные в действующем специальном разрешении (лицензии) на право осуществления деятельности по оказанию медицинских услуг и разработаны в целях реализации, предусмотренных законодательством Республики Беларусь прав Пациентов, создания наиболее благоприятных возможностей для оказания Пациентам медицинских услуг надлежащего качества и объема, и обязательны для Организации, пациентов, а также посетителей медицинских центров.

1.3. Правила размещаются на бумажном носителе в доступном для Пациентов и посетителей месте в медицинских центрах.

2. ОБСЛУЖИВАНИЕ В МЕДИЦИНСКИХ ЦЕНТРАХ

2.1. Медицинские центры оказывает медицинские услуги на платной основе на основании действующего специального разрешения (лицензии) на право осуществления деятельности по оказанию медицинских услуг, копия которого размещена в помещении соответствующих медицинских центров и на сайте: https://e-clinic.by/

При оказании медицинских услуг медицинские центры гарантируют соблюдение требований санитарно-противоэпидемических режимов, установленных в Беларуси и ее регионах в целом и (или) в медицинском центре, в частности, и предъявляет встречное требование к Пациентам по соблюдению указанных режимов!

2.2. Оказание медицинских услуг осуществляется на основании договора публичной оферты. Настоящие Правила в целях регулирования процесса оказания Пациентам платных медицинских услуг применяются совместно с договором публичной оферты на оказание платных медицинских услуг и читаются в совокупности с его нормами.

Платные медицинские услуги оказываются Пациентам за счет фондов, благотворительных организаций, корпоративного обслуживания, страховыми компаниями и личных средств пациентов. Платные медицинские услуги предоставляются медицинским центром Пациентам на основании Прейскуранта цен, действующего на день оказания медицинских услуг, если иное не оговорено заключенным с ними договором.

2.3. С перечнем оказываемых медицинских услуг и их стоимостью (Прейскурант цен) можно ознакомиться в самих медицинских центрах, на сайте медицинских центров или позвонив на общий номер кол-центра - 7443.

2.4. График работы медицинских центров указан на входных дверях (режим работы), на сайте, а также на сайте https://e-clinic.by/. Приём врачей всех специальностей осуществляется по графику, составляемому и утверждаемом генеральным директором медицинских центров на ближайший месяц. Данные также можно получить или уточнить, позвонив на общий номер кол-центра – 7443.

2.5. Прием врачами-специалистами медицинских центров, осуществляется на условиях предварительной записи. Записаться на прием можно в самих медицинских центрах, позвонив на общий номер кол-центра - 7443. Дата и время предоставления медицинских услуг определяется с учетом действующего расписания приема врачей-специалистов медицинских центров на момент обращения Пациента за получением услуги в соответствии с данными предварительной записи на прием.

В помещении медицинских центров ведется аудио и видеонаблюдение.

Нахождение в медицинских центрах домашних питомцев не допускается!

2.6. По факту прибытия на прием Пациенту необходимо обратиться к администратору медицинских центров на рецепции, представиться. На прием Пациентам рекомендуется приходить за 7-10 минут до назначенного времени.

2.7. О любых возможных опозданиях медицинские центры просят Пациентов сообщать на общий номер кол-центра - 7443

В случае опоздания Пациента на прием к назначенному времени более, чем на 15 минут медицинские центры оставляет за собой право на перенос времени приема на более поздний срок, в том числе в другой день и(или) на прием к другому врачу той же специальности.

2.8. Администраторы медицинских центров совместно с Пациентом при первичном обращении заносят персональные данные последнего в медицинскую информационную систему медицинских центров и в медицинскую карту амбулаторного больного в соответствии с требованиями действующего законодательства:

фамилия, имя, отчество (полностью);
паспортные данные;
пол;
дата рождения (число, месяц, год);
уточняется гражданство и наличие вида на жительство в Республике Беларусь;
адрес регистрации и места жительства;
контактный телефон, адрес электронной почты;
имя и контактные данные законного представителя в случае, если пациентом является несовершеннолетний.

В случае изменения каких-либо данных (фамилии, паспортных данных, места жительства, телефона и т.д.) убедительно просим сообщать об этом администраторам медицинских центров на рецепции во время следующих визитов!

Личные данные могут быть записаны со слов Пациента, однако ответственность за участие в гражданском обороте не от своего имени при заключении договора на оказание платных медицинских услуг несет Пациент, в том числе, в части последствий, связанных с соблюдением врачебной тайны. Так, при предоставлении недостоверных сведений о себе при первичной регистрации Пациент утрачивает возможность на получение данных о своем обслуживании в медицинских центрах и результатов анализов и обследований, поскольку не сможет подтвердить свою личность в последующем.

3. ПРИЕМ ВРАЧА

3.1. В медицинских центрах прием Пациентов осуществляется в соответствии со временем записи на прием. На прием Пациента вызывают индивидуально.

3.2. Оказание услуг производится при соблюдении Пациентом настоящих Правил. Пациенту может быть отказано в оказании услуг, если это не угрожает его жизни и не относится к неотложной помощи, в случаях:

алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
если действия Пациента угрожают жизни и здоровью окружающих;
если требуемые услуги не входят в перечень медицинских услуг, которые медицинские центры имеют право оказывать в соответствии с лицензией;
если Пациент не соблюдает врачебные предписания и настоящие Правила, в том числе не подготовлен к получению оговоренной услуги (исследованию), в случаях, когда требуется специальная подготовка и (или) особые условия для оказания услуги и (или) проведения исследования;
если Пациент не согласен со стоимостью услуг и (или) условиями их оказания;
отсутствия по уважительным причинам врача-специалиста, или необходимых расходных материалов для проведения лечения, исследований и невозможности его/их заменить;
отсутствия условий для оказания медицинских услуг (авария, отключение электро- и(или) водоснабжения, отсутствия соответствующего оборудования, инструментария);
опоздания Пациента более чем на 10 минут;
невыполнения, нарушения Пациентом условий договора на оказание платных медицинских услуг, в том числе медицинские центры вправе не оказывать медицинские услуги Пациенту в случае неоплаты медицинских услуг в установленном договором порядке и (или) наличия задолженности за ранее оказанные услуги.

3.3. Врач в начале приёма Пациента конкретизирует перечень медицинских услуг, подлежащих оказанию. В случае, если Пациент или врач принимает решение об оказании на приёме услуги, на которую Пациент не был записан, её оказание производится только в случае, если это не задержит приём других, ранее записанных Пациентов.

3.4. Факт оказания услуги подтверждается записями в медицинской документации, и (или) выдачей врачебного заключения, и(или) оформлением протокола лечения (на бумажном носителе) и(или) данными виде/аудио-фиксации, выдачей кассового чека.

3.5. Выдача протокола лечения, как правило, осуществляется на приеме, но не позднее чем через 30 минут после его окончания. Результаты медицинских исследований могут быть переданы Пациенту по готовности лично на следующий день, отправлены по запросу пациента на электронный адрес либо на повторном приёме у врача.

3.6. Оплата услуг производится Пациентом после их оказания на основании переданной врачом-специалистом информации на рецепцию (в электронном виде или на бумажном носителе).

3.7. В подтверждение оплаты Пациенту выдаётся кассовый чек.

3.8. В некоторых случаях Пациенты обязаны подписать документы об ознакомлении с порядком планируемого обследования и (или) лечения, а также добровольное информированное согласие на медицинское вмешательство после разъяснения сути предстоящего медицинского вмешательства, его назначения и последствий. Пациенты вправе задать врачу-специалисту все интересующие вопросы, касающиеся предстоящего медицинского вмешательства, на которые последний обязан ответить.

В случае отказа Пациентов от медицинского вмешательства, медицинские услуги не оказываются. Пациентам на основании письменных заявлений подлежат возврату предварительно оплаченные денежные средства, за вычетом фактически понесенных медицинскими центрами затрат на оказание медицинских услуг, если иное не предусмотрено заключенным с ними договором.

3.9. При наличии показаний врач вправе направить Пациента на любые виды лечения в иные медицинские организации.

4. МЕДИЦИНСКАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ И ИНФОРМАЦИЯ

4.1. Основными документами по оказанию медицинских услуг Пациенту являются амбулаторная карта, в том числе электронная карта в медицинской информационной системе медицинских центров, подписанные, информированное согласие на обработку персональных данных, добровольные информированные согласия на медицинское вмешательство, а также иные сведения, содержащиеся в электронной информационной системе медицинских центров. Данные документы отражают историю обследования и лечения Пациента и являются собственностью медицинских центров.

4.2. Информация о состоянии здоровья Пациента, в том числе о факте обращения его за медицинской помощью в медицинские центры являются врачебной тайной, ее неразглашение охраняется законодательством, такая информация может предоставляться третьим лицам без согласия Пациентов только по основаниям, предусмотренным действующим законодательством Республики Беларусь.

4.3. Амбулаторная карта Пациента, а также данные медицинской информационной системы являются первичной медицинской документацией и хранятся в архивах медицинских центров. Передача первичной медицинской документации на руки Пациентам не допускается, хранение медицинской карты самим Пациентом на дому, передача её в другие медицинские организации, третьим лицам не допускается.

4.4. По предварительному письменному заявлению на имя руководителя Организации Пациенту предоставляются копии сведений о состоянии здоровья либо выписки из медицинских карт. Заявление может быть подано Пациентом лично, либо его законным представителем с обязательным предъявлением документа, удостоверяющего личность и документа, подтверждающего полномочия на представление интересов Пациента для представителя. Сроки выдачи документов регулируются действующим законодательством, а в случае отсутствия установленных сроков – не должны составлять более 5 (пяти) дней.

4.5. Информация о состоянии здоровья и медицинские документы предоставляются лично Пациентам (уполномоченным представителям) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме врачами-специалистами или иными уполномоченными лицами Организации. Информация должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанным с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, о возможных осложнениях.

Рекомендации по лечению, направления на инструментальные и лабораторные исследования, лекарственные назначения и прочая документация, относящаяся непосредственно к процессу лечения, выдается лечащим врачом во время приема.

4.6. В отношении несовершеннолетних и лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии их здоровья и соответствующие документы предоставляются законным представителям этих лиц.

4.7. В случае отказа Пациентов от получения информации о состоянии здоровья соответствующая запись вносится в медицинскую документацию.

5. Ответственность Пациента и посетителя.

5.1. Пациенты и находящиеся в помещении медицинских центров посетители обязаны соблюдать установленный санитарно-противоэпидемический режим, санитарно-гигиенические нормы и условия настоящих Правил.

5.2. Под нарушениями в настоящих Правилах, в том числе, но не ограничиваясь, понимается следующее поведение Пациентов или посетителей:

состояние алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
действия, угрожающие жизни и здоровью окружающих;
грубое или неуважительное отношение к персоналу медицинских центров, нецензурная речь, социально неприемлемое поведение;
несоблюдение требований санитарно-противоэпидемического режимов, установленных в Беларуси или регионах в целом и (или) в медицинских центрах, в частности.

5.4. Посетитель и (или) Пациент, нарушающий настоящие Правила, обязан покинуть медицинские центры по первому требованию ее сотрудников.

5.5. За порчу мебели, оборудования и инвентаря произошедшую по вине Пациентов или посетителей они несут материальную ответственность в размере стоимости испорченной вещи.

5.6. Осуществлять аудио- и/или видеосъёмку клиентам в помещениях медицинских центров "Е-clinic" запрещено.

6. ПРОЧИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

6.1. Любые изменения в настоящие правила оформляются в письменном виде, утверждаются приказом Организации и являются неотъемлемой частью настоящих правил.